[사회복지개론 7주] 사회복지실천론
1. 사회복지실천의 목표
1) 생존권의 보장
① 인간의 최소한의 인간다운 생활을 유지하기 위하여 최소한도의 자원을
지원해주는 것
2) 사회생활상의 기본적 욕구의 충족
① 사회복지의 실천을 통해서 인간이 가지고 있는 다양한 사회적 욕구를
충족할 수 있도록 접근
3) 노말리제이션의 실현
① 정상화의 이념
② 장애인의 인권, 가치, 존엄성이 일반 시민과 같은 것이며, 장애를 가진 자가
장애를 가지지 않은 자와 함께 생활할 수 있는 사회가 정상적인 사회
③ 탈시설화, 주민참가 등에 의한 재가복지의 구체적인 목적이 정상화의
이념과 밀접한 관계를 가짐
4) 통합화의 실현
① 장애인이나 노인 등의 보호 대상자가 자신들이 성장한 지역사회에서
일반주민들과 함께 생활해야 하는 것
② 지역사회의 보호 대상자들이 가능한 한 지역주민들과 생활하고 일하는
것을 원칙으로 함
5) 복지사회의 실현
① 사회복지정책과 사회복지실천의 효율적인 통합화를 통하여 복지사회 실현
② 국민들의 다양한 사회문제의 해결을 통하여 복지사회를 달성하여 모든
국민들이 행복하게 생활하는 것
2. 사회복지실천관계론
1) 개별화
① 모든 인간은 누구나 개별적인 특징을 가지고 있음
② 각 클라이언트의 독특한 자질을 인정하고 이해하는 것
③ 각 개인마다 상이한 원리와 방법으로 돕는 것
2) 의도적인 감정표현
① 클라이언트가 자신의 감정을 자유롭게 드러내고 싶은 욕구를 가진 존재이며,
특히 부정적인 감정을 자유롭게 표현하고자 하는 클라이언트의 욕구에 기반을 둠
② 클라이언트로 하여금 자신의 감정, 특히 비난받을 지도 모르는 부정적 감정을
자유롭게 표현하도록 해주는 것
3) 통제된 정서적 관여
① 한 사람이 다른 사람에게 자신의 감정을 표현할 때, 감정을 표현하는 사람은
상대방으로부터 자신이 표현한 감정에 대해 무엇인가 반응을 기대하는 데에
기초한 원리
② 사회복지사가 클라이언트의 감정에 대해 민감해야 하며, 감정의 의미를 이해하고,
클라이언트의 감정에 목적을 가지고 적절히 반응해야 함
4) 수용
① 가치 있는 인간으로 인정받고 싶은 인간의 욕구에 기반을 둠
② 클라이언트의 현실을 있는 그대로 받아들이는 것으로 사회복지사의 기본적
태도로 가장 중요시 됨
③ 한 인간으로서의 클라이언트의 가치, 그의 있는 그대로의 현실, 그의 감정을
받아들이는 것이며, 일탈적 행동에 동의하는 것은 아님
5) 비심판적 태도
① 클라이언트의 문제나 욕구의 원인이 그들의 환경에 의한 것이든, 성격의
문제이든지 클라이언트에게 책임이 있다는 것을 언어적, 비언어적으로
비판하거나 판단하지 않는 것
② 도움을 요청하는 클라이언트는 대부분 자기 자신에 대하여 부정적 감정을
지니고 있거나 사회적 낙인에 대한 두려움, 비난이나 거부당하는 것에 대한
두려움을 가지고 있는 경우가 많음
③ 클라이언트가 변화할 수 있는 기반을 마련해 줌
6) 클라이언트의 자기 결정
① 자신의 삶에 대해 스스로 선택과 결정을 내리고자 하는 인간의 욕구와
권리에 기반을 둠
② 사회복지실천의 전 과정에 걸쳐서 클라이언트가 모든 의사결정 과정에
참여하여 스스로 선택하고 결정하는 자유를 의미
③ 클라이언트 자신의 자기결정에 대한 권리는 어떠한 경우에도 어느 누구도
대신 할 수 없다는 인간권리에 대한 존중에 근거함
7) 비밀보장
① 클라이언트가 전문적 관계에서 노출한 비밀스런 정보를 사회복지사가
전문적 치료 목적 외에 남에게 알려서는 안 된다는 원리에 바탕을 둠
② 사회복지실천의 가장 기본적인 원칙
3. 사회복지실천의 면접과 기록
1) 면접
① 단순한 대화가 아니고 클라이언트를 돕기 위한 목표지향적 활동
② 관계를 맺는 기본적인 도구로 정보를 얻기 위해서 필요할 뿐만 아니라
면접 과정 자체가 도움을 줌
2) 면접의 방법
① 관찰
- 배려, 비언어적 의사소통 중시, 눈 접촉들을 통한 인간관계 형성
- 사회복지사는 클라이언트를 지속적으로 관찰하고 평가해야 함
② 경청
- 감정통제, 분위기 조성, 클라이언트의 입장에서 출발하여 클라이언트가
표현하는 것을 듣는 것
③ 질문과 대화
- 보조 맞추기, 감정통제, 아동 수준의 언어 사용, 사적 질문에 대한
응답의 방법도 사용
④ 통솔과 지도
- 문제 해결 때까지 책임 있게 통솔과 지도를 하고 아동의 입장 반영,
정보기회, 자원 제공을 함
3) 기록
① 면접의 내용의 기억과 정확한 진단 및 치료를 위한 기초자료
② 목적 : 사회복지사의 교체(전근, 휴가, 퇴직 등)와 타기관으로 의로할 경우를
대비, 기관의 서비스에 대한 적절한 수혜자격의 입증 근거를 마련하기 위함
4) 기록의 방법
① 항목기록
- 면접의 전개과정을 시간적으로 기술하지 않고 이야기의 내용을 항목별로
기술하는 방식
- 객관적인 자료를 얻는 방향으로 초점이 정해진 면접에 쓰임
② 요약기록
- 1회 면접에서 파악한 것을 전체적으로 요점을 정리하며 기술하는 방식으로
압축기록이라고도 함
③ 과정기록
- 사회복지사와 클라이언트 관계의 전개 과정을 시간적인 흐름에 따라
구체적으로 기술하는 방식
4. 사회복지실천의 과정
1) 인테이크 과정
① 기관에 찾아온 사람에게 도움을 주기 위해서 처음으로 접촉하여 문제와
욕구를 해결하기 위하여 접촉하는 단계
② 문제의 성격을 명확히 하고 문제의 중요성과 원인을 확인
③ 자신의 문제에 대해서 지금까지 시도해 온 노력과 방법에 대해 고촐하고
앞으로 무엇을 기대하고 있는지에 대해 알아봄
④ 기관에서 도움을 줄 수 있는 내용과 절차를 설명하고, 도움을 줄 수 없다면
문제를 해결할 수 있는 기관 소개
⑤ 이해와 수용으로 접근, 약점과 장점, 바람직한 성격과 그렇지 못한 성격 등을
있는 그대로 이해
2) 조사·진단 과정
① 문제를 효율적으로 해결하기 위하여 문제와 관련된 현재의 상황과 생활력,
중요한 자료원을 조사하고 필요하다면 검사나 테스트도 할 필요가 있음
② 조사의 형태
- 실마리형 : 문제를 가진 사람이 도움을 주기를 원하는 주된 소재를 찾는 유형
- 양식형 : 볍령 등에 따라 공식기관에서 주로 행하는 수급자격의 적격성 조사
양식과 정신발생자의 조사 양식을 말함
3) 치료과정
① 조사과정에서 수집한 자료와 정보를 분석하고 검토하여 문제해결을 위하여
구체적으로 치료를 실시하는 단계
② 사회복지사와 클라이언트가 상호 협력하여 결정한 문제 해결을 위한 계획을
구체적인 행동으로 실천하는 단계
③ 문제와 욕구가 다양하기 때문에 사회복지사업의 프로그램은 서비스의 목표가
명확하고 구체적이어야 함
4) 평가와 종결
① 사회복지실천 과정의 최종 단계
② 개입활동 전반에 걸친 평가가 병행됨
③ 종결의 유형
- 성공적으로 종결된 경우
- 계약 기간의 종료
- 문제 해결의 진전이 없는 경우
- 상담에 문제가 발생한 경우
④ 평가 시에는 실시된 사회복지실천의 기능과 한계, 종결 후의 반성을 포함하여
클라이언트의 특징과 문제 해결에서 나타난 문제점과 특성 등에 대해 평가
5. 사회복지실천의 모델
1) 심리사회적 모델
① 정신분석학, 자아심리학, 심리학, 문화인류학 등 여러 가지 분야에 근원을
두고 있으며, 많은 자료 대부분이 개인사례와 소집단 사례에 관한 실제
사례 보고서였음
② 정신분석학은 성격이론의 중요한 체계로서 관찰에 의해 수집된 자료를
설명하는데 도움을 줌
③ 대표학자 : 프로이드, 에릭슨, 하트만 등
④ 1930년대 후반에 나타난 자아심리학은 정신분석이론을 따르는 사회복지사들에게
보급되기 시작하면서 그 중요성이 강조됨
2) 문제해결 모델
① 펄만이 창안한 모델로서 진단주의와 기능주의의 영향을 받아 절충 주의적
입장을 취함
② 구성요소 : 문제(Problem), 사람(Person), 장소(Place), 과정(Process)의 4P의 개념
③ 인생을 계속적으로 문제에 직면하여 해결하는 과정으로 봄
④ 주요목적 : 개인이나 가족이 현재 직면하고 있는 어떤 어려움을 처리하거나
해결하도록 돕는 것
3) 위기개입 모델
① 자연재해나 갑작스러운 생활상의 사건으로 인해 격심한 고통의 감정을
일시적으로 경험하고, 이로 인해 압도당하거나 발달과정에서 유발되는
스트레스로 인해 일상생활 수행에 어려움이 발생하는 경우 이에 대처할
능력과 자원이 부족하여 문제가 생기는 사람들에 관한 관심으로부터 나옴
② 극심한 스트레스 상황에서 즉각적으로 필요한 서비스의 지원과 격심한
고통 이후에 발생할 수도 있는 심각한 심리적 붕괴 현상의 예방에 관심
③ 기존 모델들과 절충적이며 통합적인 형태를 갖고 있음
④ 린데만(1944)의 격심한 슬픔 반응에 관한 연구와 캡플러(1945) 및 동료수학자가
수행한 예방전신의학연구프로그램 등에 기초해서 1950~1960년대에 급속한
속도로 성장했음
4) 과제중심 모델
① 미국 시카고대학의 리디와 엡스타인에 의해 1970년대 단기치료의 우수성을
입증하는 실험 연구를 기초로 형성된 실천모델
② 초창기 단기 케이스워크의 시간 제한적이고 구조적인 측면을 따르고 있으며,
펄만의 문제 해결을 접근의 요소, 슈투드의 클라이언트 과제에 대한 개념,
케이스워크 기법의 접목에 대한 앞선 작업들을 통합하여 형성됨
③ 과제중심모델은 한정된 이론이 아닌 체계적인 절차를 지닌 실천모델로서
문제 사정이나 해결과정에서 인간행동과 실천에 관한 다양한 여러 이론들을
융통성 있게 사용할 수 있음
5) 인지행동 모델
① 대개 단기치료이기 때문에 치료의 종결이 정신 역동치료나 기타 다른 치료에
비해 덜 복잡함
② 아론 벡의 '인지치료'가 많이 알려져 있고, 엘버트 엘리스의 '합리정서치료',
마이켄바움의 '인지행동수정', 몰츠비의 '합리행동치료' 등이 모델에 기여함
③ 명칭의 다양성에도 불구하고 이들 인지적 치료들은 근원적인 같은 토대를
가지면서 일부 국소적 차이점을 가질 뿐임
6) 현실치료 모델
① RP의 정신의학자인 윌리암 글레이저에 의해 치료모델로 개발되었고,
우볼딩에 의해 실제 적용 기법이 더욱 구체화됨
② 모든 환자를 현실로 이끌어 주고 현실세계의 실체적인 면을 성공적으로
성취하고 획독하도록 이끌어 주는 기법
③ 모든 유기체들이 행동하는 이유와 방식에 대한 설명을 이론적이며
실천적으로 제시해 줌으로써 상담이론과 실제 현실적이며 구체적인 접근
방법을 제시하고 인간의 이해에 대한 새로운 관점을 제공해 줌
