[사회복지조사론 12주] 평가조사
1. 평가조사의 의미
1) 평가조사
① 사회복지실천 즉, 개입기술과 프로그램이 본래의 목적에 맞게 수행되었는가에
대한 효과성을 측정하는 응용 조사
② 평가조사를 통해 사회복지실천의 효과성 ⸳ 효율성 ⸳ 적절성 ⸳ 만족도 등을
체계적으로 분석하고 합리적인 의사결정을 내릴 수 있도록 정보를 산출함
2. 평가조사의 목적
1) 평가조사의 목적
① 프로그램 과정상 환류적 목적
② 기관 운영의 책무성 이행
③ 이론 형성
- 프로그램 실시 전후의 차이를 측정하여 프로그램의 실시가 어떤 영향을
미쳤는지 평가함
④ 설계의 목적
- 새로운 프로그램 개발을 검토하기 위해 평가를 실시함
⑤ 합리적인 자원 배분
- 프로그램 평가 결과에 따라 프로그램을 선별함
⑥ 서비스 전달체계의 개선
- 서비스가 전달되는 과정을 평가함
3. 평가조사의 중요성
1) 사회복지 기관의 정체성
① 사회복지 기관들의 입장에서 자신이 수행하는 프로그램이 기관의 목적에
얼마나 적합한지를 객관적으로 평가하고, 정체성을 확립하는 데 기여할 수 있음
2) 효과적이고 효율적인 기관 운영
① 프로그램을 수행하는데 사용되는 인적 ⸳ 물적 자원을 보다 효과적이고
효율적으로 사용하는데 중요한 역할을 함
3) 전문성 형성
①프로그램들이 복잡 다양한 사회적 욕구와 문제를 체계적이고 통합적으로
충족시키고 있는지 평가함
4) 수혜자 중심적 프로그램 운영
① 프로그램의 내용이나 운영이 수혜자 욕구에 적응 부응하여 수혜자에게
편의를 제공하고 있는지 평가함
5) 운영방향의 일관성
① 프로그램의 평가지표가 미리 제시되는 경우
4. 평가조사의 종류
1) 목적에 따른 분류
① 형성평가 : 프로그램 운영 도중에 이뤄지는 평가
② 총괄평가 : 프로그램의 종료 후 실시함
2) 평가대상에 따른 분류
① 프로그램 평가
- 프로그램의 효과성, 효율성, 영향, 질, 클라이언트 만족도 등에 관심을 두고 평가함
② 기관평가 : 기관의 프로그램을 평가하고 서비스 전달의 진행상황을 확인함
3) 평가규범에 따른 분류
① 효과성 평가 : 프로그램의 목적달성 정도를 평가함
② 효율성 평가 : 투입과 산출을 비교 평가함
③ 공평성 평가 : 프로그램의 효과와 비용이 사회집단 간에 공평하게
배분되었는지를 평가함
4) 평가시점에 따른 분류
① 사전평가 : 프로그램이 시작되기 전에 시행되는 평가
② 사후평가 : 프로그램이 종료된 후에 시행하는 평가
5) 평가 주체에 따른 평가
① 자체평가 : 프로그램 담장자 스스로 행하는 평가
② 내부평가 : 프로그램을 직접 담당하지 않는 기관 내부자에 의해이뤄지는 평가
③ 외부평가 / 고문평가 : 프로그램을 담당하는 기관의 외부자에 의해 이뤄지는 평가
6) 메타평가
① 평가를 잘 했는지에 대한 평가
② 평가에 대한 평가
③ 평가계획서나 평가결과를 다른 평가자에 의해 점검을 받음
7) 적합성 평가
① 개별프로갬의 평가가 이루어지기 전에 그 프로그맬이 가치를 따져 보는데
의미를 두는 평가
5. 평가조사의 절차
1) 평가조사의 절차
①평가의 목적 및 대상의 결정
② 프로그램 책임자 및 담당자의 이해와 협조 요청
③ 프로그램 목표 확인
④ 조사대상 변수 선정
⑤ 이용 가능한 자료 및 측정도구의 결정
⑥ 새로운 측정도구의 개발
⑦ 적절한 조사설계 형태의 선정
⑧ 조사의 수행
⑨ 결과의 분석 및 해석
⑩ 결과의 보고 및 실제의 활용
5. 프로그램 평가의 기준
1) 프로그램 평가의 기준
① 합법성
- 사회복지 프로그램이 관련 법률과 운영규칙 등에 얼마나 적합하게 운영이
되는가에 따른 평가기준임
② 노력성
- 다양한 프로그램과 관련된 사람들이 프로그램을 위해 얼마나 노력하고
일하고 있는지에 따른 평가기준임
③ 효과성
- 목적달성 정도를 나타내는 평가기준으로서 프로그램의 성공 여부로 나타남
④ 효율성
- 투입과 산출의 비율
⑤ 적절성
- 프로그램이 실현가능성을 의미함
⑥ 접근가능성
- 모든 사람들이 시간적 ⸳ 공간적 ⸳ 비용적 ⸳ 심리적 ⸳ 지리적으로 손쉽게
서비스를 이용할 수 있는가에 따른 평가기준임
⑦ 만족성
- 프로그램을 이용한 사람들의 만족도와 문제해결 정도에 대한 평가기준임
⑧ 지속성
- 클라이언트가 중단이나 누락 없이 서비스를 지속적으로 제공받을 수
있는가에 따른 평가기준임
⑨ 적합성
- 프로그램이 서로 다른 클라이언트의 욕구에 적합한가에 따른 평가기준임
⑩ 포괄성
- 다양한 욕구를 충족하기 위해 다양한 서비스가 제공되고 있는가에 대한
평가기준임
⑪ 통합성
- 상호 연관된 서비스가 분절적이지 않고, 유기적이고 통합적으로 제공되고
있는지에 따른 평가기준임
⑫ 형평성
- 수직적 형평성 : 서로 다른 처지에 있는 사람은 다르게 대우함
- 수평적 형평성 : 같은 처지에 있는 사람을 똑같이 대우함
6. 프로그램 평가조사의 기법
1) 프로그램 산출목표 평가
① 산출목표
- 프로그램의 결과로서 사회복지사가 제공한 서비스를 대변할 수 있는
변수들에 대한 축약적 의미의 수치나 자료임
- 프로그램에 참여한 클라이언트 연인원과 실인원이 대표적임
2) 프로그램 효과성 평가
① 효과성은 프로그램이 목표했던 바를 성취하는 정도와 관련이 있음
② 측정대상
③ 효과측정 관련 자료 원천 : 클라이언트, 프로그램 담당자
④ 평가조사와 프로그램 오류
⑤ 성과변수와 기준
3) 프로그램 효율성 평가
① 비용 - 편익분석
② 비용 - 효과분석
7. 사회복지실천에서의 적용
1) 지적장애인의 직무수행 수준 변화
2) 동료근로자의 장애인식 변화
3) 지적장애인 본인 만족도
4) 부모 만족도
